ＱＱ得益于“用户黏性”

  吴昊 著

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  人民网曾评价道：“马化腾在模仿间不经意打造了一个庞大的‘ＱＱ帝国’，为中国人创造了全新的沟通方式。经过短短几年的发展，腾讯ＱＱ的用户群已成为中国最大的互联网注册用户群，腾讯ＱＱ在即时通信领域排名中国第一、世界第二，同时腾讯公司也从广告、ＱＱ会员费等多种领域实现了赢利，创造了中国网络领域一个经典的神话。”

  当有人质疑腾讯没有“技术含量”，就是靠着“简单模仿＋ＱＱ用户”闯天下时，马化腾很不赞同：

  在扩张的过程中，我们是很依靠ＱＱ，但同时，我们新加入的服务也改变了ＱＱ社区。你不能认为有即时通讯，后面做什么都可以一点不费力。游戏、门户、娱乐、搜索、电子商务，如果没有即时通讯帮助就不如对手的话，长远来说肯定还是没有发展的。多元化的目的是提供在线生活，在线生活的背后则是社区，上述所有服务都将通过社区串起来。

  确实如此，拥有庞大用户群的平台并不少，像许多游戏、邮箱、门户都拥有大量的用户，但为什么成功复制其他业务的却几乎没有？这就在于ＱＱ的“用户黏性”。也就是通过社会关系网络扭结在一起的强势用户关系。只有这群用户相互之间不断交流，形成一种相互依赖的关系，才能真正形成竞争力。马化腾可以凭借自己的用户，围绕用户的人际关系来做更多文章。但新浪不行，因为新浪的用户不是关系用户，相互之间没有依赖关系。

  马化腾在接受《中国商界》采访时曾说道：

  我觉得，还是要从用户的实际应用角度出发。由ＭＳＮ在全球遇到的商业竞争就会发现这样的结论，互联网服务并不是一个技术和标准圈占市场的时候，而依然是新应用圈占市场，并不是占有了平台资源就能抓住客户的。ＭＳＮ进来后，迅速打败了韩国原来最大的即时通讯企业，然而随即又被另一家韩国企业反扑。韩国电信服务商下属的赛我网，将门户和新的即时通讯，再集合赛我的社区服务，逐步从ＭＳＮ手中又找回了市场份额。现在赛我网在２０到２９岁这个年龄层上的市场占有率已经超过ＭＳＮ。

  赛我网战胜微软靠的是什么？除了集成这些大同小异的服务外，还结合了社交软件、博客等几大核心。在全球目前只有赛我网获得了成功，目表及里前在我们的ＱＱ里集成了很多赛我网的思路。这也就是为什么即时通讯要不断向竞争对手学习，甚至不是我们的直接竞争对手，一些国外的企业模式，也要不断去学习。他们在对抗ＭＳＮ方面有很多很好的经验。我们看到很多新功能，微软根本不理解，很多在美国并不流行，或者无市场的功能，却在亚洲市场相当的流行。有很多创新的应用，例如社交软件把人与人交往的六度空间等都集成在一起。通过朋友去找朋友，可以把这个概念融入网络服务中去。

  中国互联网市场空白还很多，目前比的是创新而不是占有率。但不能异想天开，感觉获得了缔造“新微软”帝国的机会，也不能妄自菲薄。

  互联网产业全线布局之后，新的盈利增长空间在哪里？各业务板块如何都做到最优？快速发展中的短板如何补上？如何构建下一个互联网时代的竞争力？

  对这些问题，马化腾早已有考虑。马化腾表示，下一个十年，腾讯要由“跑得较好”变成“跑得最好”。

  如今，腾讯公司的市值超过４００亿美元。而在此４个月前，它就已经不仅是中国最大的互联网企业，更是全球第三大互联网公司。继超越雅虎和ｅＢａｙ之后，在它前面，只剩下了谷歌和亚马逊。