新浪财经讯 2012年10月26日，第五届中国保险文化与品牌创新论坛再云南丽江举行，在上午的嘉宾讨论中，中国营销学会会长丁一认为：保险行业属于服务行业，整个服务行业，都是要通过服务的过程来体现、表现。

以下是发言实录：

　　丁一： 刚才谈到营销与品牌，我在想，我们保险行业属于服务行业，整个服务行业，都是要通过服务的过程来体现、表现，所有产品的质量都是我们服务质量才能表现的，所以除了服务还是服务，只有不断提高服务过程中的服务质量，才能塑造产品的形象，包括我们企业的形象和品牌。

　　作为我们服务行业的服务营销，不断需要有知名度、美誉度和满意度，我们还要不断向消费者提供超值服务，超过消费者期望值的服务，才能够赢得市场，扩大市场份额。我最近看到两个现象，在来的途中看到羊城晚报招聘环卫工，有一万多名，还有29名硕士，我看到报纸非常有感想，觉得整个中国社会全民，包括保险这个行业针对潜力的消费市场，对一个人下半生的生活保障，养老保障等等，有很大的需求，需求特别旺盛。这几年移民潮，都是决定自己下半生、晚年生活是否有保障。实际上我们保险企业和保险行业也可以思考这些问题，实际上中国保险市场是非常之大。所以说从这些现象中可以不断地研究满足消费者差异化需求的产品服务，通过我们提供完美的服务，来弥补产品上的不足，来实现市场的扩张和企业的发展。品牌和文化都是要通过服务质量来体现，我特别希望保险行业能够提高服务质量，能够让全社会觉得保险行业非常讲诚信，通过服务质量来解决诚信问题。